Preguntas frecuentes sobre importaciones

Para cualquier duda que no esté resuelta más abajo, nos puedes escribir a carlos@joyochile.com.
¿Buscas algún pedal que no está en la página? Escríbenos a carlos@joyochile.com con el link del producto y veremos si lo podemos traer. 

¿Cómo compro "A pedido"?
Los productos a pedido no los tenemos en stock físico, sino que los mandamos a pedir a nuestra tienda Partner en USA. Estos llegan en 2 o 3 semanas a tus manos. Para comprar a pedido, simplemente agrega el producto a tu carro de compras y le das click a pagar por el método que quieras.
¿Qué ventajas tiene comprar a pedido?
El precio. Así de simple. Al tener algunos productos en stock físico en USA, te entregamos el mejor precio que podrás encontrar en Chile, ya que estamos asociados con uno de los mayores distribuidores de instrumentos musicales de USA y con uno de los despachadores con presencia nacional, entregándote un precio imbatible.
Encontraste un precio mejor? Contáctanos!
¿Qué pasa si el producto cae en Aduana?¿Demorará más?¿Debo pagar más?
Todos nuestros productos "caen en aduana", ya que vienen con impuestos pagados en origen. El precio que entregamos es el final, sin sorpresas, ni cobros adicionales ni tiempos adicionales.
¿Cómo pago? ¿Y cómo es el despacho?
Para el pago aceptamos efectivo (al retirar en persona), transferencias, tarjetas de crédito y débito por Webpay.
Para el despacho, enviamos por Chilexpress o Starken a donde nos indiques. Si eres de Santiago puedes acercarte e nuestro estudio y retirarlo personalmente en Santa Isabel 431, 7mo piso - 703, Santiago centro, cuando te avisemos que el producto está en nuestras manos. Si te da flojera, nos podemos acercar el metro Santa Isabel a dejártelo ;)
¿Es seguro comprar a pedido? ¿Qué pasa si se demora más en llegar?
Es 100% seguro por dos motivos:
1) Seguro de pérdida: Todos los productos vienen con seguro de pérdida. En caso que el producto se extravíe (caso MUY improbable, desde el 2009 jamás nos pasado), nosotros nos hacemos responsables, dándote como opción la restitución del total de tu dinero o bien, la opción de volver a comprarlo. Tú eliges.
2) Seguro de demora: En caso que el producto se demore 5 días hábiles más de lo informado, te ofrecemos un descuento para compensar las molestias. En caso que el producto se demore 10 días hábiles o más en llegar a Chile, tienes la opción de solicitar el total de tu dinero de vuelta.
Por último, como aval tienes nuestra trayectoria, desde el 2009 que trabajamos en la importación exclusiva de instrumentos. Además tranquilo, vivimos de esto y creo que jamás hemos dejado a un cliente disconforme. Estamos 100% conectados y de nuestra oficina de venta no nos movemos! Nos puedes encontrar al mail carlos@joyochile.com, o al celular +56 9 5136 7872 si es más urgente. Si quieres re-asegurarte antes de realizar la compra, nos pegas una llamada antes para corroborar, estamos 100% dispuestos a ayudarte y resolver tus dudas
¿Cómo pago un producto a pedido?
Simplemente agrega el producto al carro de compras y dale click en comprar. A partir del momento del pago, empieza a correr el tiempo que entregamos (10-15 hábiles)
Para el pago tienes tres opciones:
a) Webpay
b) Pago en efectivo del 100%, mediante transferencia o directo en nuestra oficina.
c) Pago en efectivo o transferencia del 50% al momento de la compra y 50% al momento que llegue tu producto.
Una vez que el producto llega, lo enviamos según el método que nos indiques (Starken o Chilexpress) o bien, lo puedes retirar en nuestro estudio.
Adicionalmente para nuestros clientes de Santiago, ofrecemos envío del producto dentro del anillo urbano de Vespucio, dentro de 24 horas de recepcionado el producto por solo $1.990 (mediante Correos de Chile).
¿Los productos vienen con garantía?
Todos nuestros oroductos de importación cuentan con la garantía legal de 3 meses
Ok, suena muy bonito todo. Pero sinceramente ¿Hay algo que pueda salir mal?
Somos muy transaparentes y te contamos los problemas que hemos tenido en menos del 1% de las compras y la solución entregada:
  • En una oportunidad, en una compra a pedido, luego de haber pagado el cliente nuestro proveedor en USA nos indicó que dicho producto no estaba en stock en su bodega. La solución fue ofrecerle esperar al cliente por el re-stock, con un descuento adicional, o bien la devolución inmediata del dinero. El cliente prefirió la devolución, la cual la realizamos a los minutos, junto con un voucher para futuras compras. 
  • Una vez nos llegó una caja de productos a pedido sin caja, al parecer por inspección aleatoria antidrogas. Se le ofreció a los clientes la devolución del dinero, volver a pedirlos o una devolución parcial del precio ya pagado junto con el producto sin caja. Casi todos eligieron el descuento, otro volver a pedirlos, mientras que un par la devolución. A todos se les regaló además un voucher.
  • Finalmente una vez los productos llegaron todos con retraso de una semana (20 días hábiles) por paro de aduanas. Si bien era algo fuera de nuestra responsabilidad, se les ofreció a todos una devolución parcial del precio ya pagado.
Son casos MUY puntuales, pero en cualquier caso existen, aunque SIEMPRE vamos a entregar una solución que satisfaga al cliente.